MiniMotoX

Prava potrošača

Reklamacije

Ako proizvod kupljen u MiniMotoX-u nije saobrazan ugovoru, tu smo da problem rešimo brzo i po zakonu. Ovde su svi koraci, rokovi i vaša prava na jednom mestu.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026).

8dana

Odgovor na reklamaciju

Najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije odgovaramo vam pisanim ili elektronskim putem.

3dana

Vaše izjašnjenje

Na naš predlog rešenja izjašnjavate se u roku od 3 dana. Dok čekamo vaš odgovor, rok za rešavanje miruje.

15dana

Rešavanje – oprema

Prihvaćena reklamacija za opremu (kacige, zaštitna oprema i sl.) rešava se najduže u roku od 15 dana.

30dana

Rešavanje – tehnička roba

Za električne motore, mini cross i ATV vozila, kao tehničku robu, rok za rešavanje je najduže 30 dana.

Korak 1

Kako podneti reklamaciju

Reklamaciju možete podneti na bilo koji od načina ispod – važno je samo da ostane trag o prijavi.

Lično u showroom-u

Kružni put 33, Leštane, Grocka, Srbija – u radno vreme showroom-a.

E-mailom

info@minimotox.rs

Poštom

EASYTRADEX DOO NOVO ORAHOVO OGRANAK LEŠTANE, Kružni put 33, Leštane, Grocka, Srbija

Telefonom

+381 62 8467 641

Reklamaciju prijavljenu telefonom ili putem WhatsApp-a evidentiramo i potvrđujemo vam pisanim ili elektronskim putem, sa evidencionim brojem.

Šta navesti u reklamaciji

Što potpuniji podaci, to brže rešavanje.

  • Ime i prezime, adresa i kontakt telefon ili e-mail
  • Naziv i model proizvoda (po mogućstvu i serijski broj / broj šasije)
  • Datum kupovine
  • Opis nedostatka i kada je uočen
  • Fotografije ili kratak video nedostatka, ako je moguće
  • Vaš zahtev: popravka, zamena, umanjenje cene ili raskid ugovora
  • Račun ili drugi dokaz o kupovini

Dokaz o kupovini

Uz reklamaciju je potrebno priložiti račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini kod nas, na primer:

  • fiskalni račun ili njegova kopija
  • slip od platne kartice
  • izvod ili potvrda o uplati
  • potvrda porudžbine ili prepiska (e-mail, WhatsApp) iz koje se vidi kupovina

Nedostatak originalne ambalaže nije uslov za prijem ni za rešavanje reklamacije.

Korak 2

Postupak i rokovi

Šta se dešava nakon što podnesete reklamaciju.

  1. 1

    Prijem i potvrda

    Bez odlaganja potvrđujemo prijem reklamacije pisanim ili elektronskim putem i dodeljujemo joj evidencioni broj. Svaku reklamaciju upisujemo u evidenciju primljenih reklamacija.

  2. 2

    Odgovor u roku od 8 dana

    Odgovor sadrži odluku da li prihvatamo reklamaciju, izjašnjenje o vašem zahtevu i konkretan predlog i rok za rešavanje.

  3. 3

    Vaše izjašnjenje u roku od 3 dana

    Na naš predlog odgovarate u roku od 3 dana. Vreme dok čekamo vaše izjašnjenje ne računa se u rok za rešavanje.

  4. 4

    Rešavanje reklamacije

    Prihvaćenu reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, računajući od dana podnošenja reklamacije.

Evidencioni broj

Svaka reklamacija dobija svoj evidencioni broj koji navodimo u potvrdi o prijemu. Navedite ga u svakoj daljoj komunikaciji – tako vaš predmet pratimo brzo i precizno.

Produženje roka

Rok za rešavanje reklamacije može se produžiti samo jednom, iz objektivnih razloga koji ne zavise od nas i isključivo uz vašu saglasnost. O razlozima i novom roku vas obaveštavamo pre isteka prvobitnog roka.

Rok za rešavanje

15 ili 30 dana?

Zakon predviđa duži rok za tehničku robu – složene uređaje trajnije upotrebe čiji rad zahteva električnu energiju, bateriju ili akumulator, ili motor sa unutrašnjim sagorevanjem.

Kategorija

Rok za rešavanje

Električni motori

baterija / akumulator

30 dana

Mini Cross

električni ili benzinski motor

30 dana

ATV za decu

električni ili benzinski motor

30 dana

Oprema

kacige, zaštitna oprema, odeća

15 dana

Za elektronske i baterijske delove opreme (npr. punjači, akumulatori) važi rok od 30 dana.

Zakonska prava

Vaša prava kao potrošača

Kao prodavac odgovaramo za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od isporuke.

Popravka

Otklanjanje nedostatka bez naknade.

Zamena

Zamena za isti, ispravan proizvod.

Umanjenje cene

Srazmerno umanjenje plaćene cene.

Raskid ugovora

Povraćaj novca uz vraćanje proizvoda.

Teret dokazivanja

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke – ne morate to dokazivati vi.

Bez naknade

Za prijem i obradu reklamacije, kao ni za utvrđivanje nesaobraznosti, ne naplaćujemo nikakvu naknadu. Troškove otklanjanja nesaobraznosti snosi prodavac.

Garancija

Garancija proizvođača je dodatna pogodnost i ne isključuje niti ograničava vaša zakonska prava po osnovu nesaobraznosti robe.

Podaci o trgovcu

EASYTRADEX DOO NOVO ORAHOVO

Ogranak
EASYTRADEX DOO NOVO ORAHOVO OGRANAK LEŠTANE
Adresa ogranka / showroom
Kružni put 33, Leštane, Grocka, Srbija
Sedište
Oslobodilačka 4, Novo Orahovo, Bačka Topola, Srbija
PIB
115760873
Matični broj
22312634
Telefon
+381 62 8467 641
E-mail
info@minimotox.rs
Ako se ne složimo

Vansudsko rešavanje spora

Uvek težimo da svaku reklamaciju rešimo dogovorom. Ako niste zadovoljni našim odgovorom ili rešenjem, spor možete pokušati da rešite pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova upisanim u listu tela koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Pokretanje ovog postupka ne isključuje vaše pravo da zaštitu potražite i pred nadležnim sudom.

Pitanja u vezi sa reklamacijom uvek možete da nam pošaljete i direktno – odgovaramo brzo.

Otvori WhatsAppPošaljite reklamaciju

Pravila na ovoj stranici primenjuju se na robu kupljenu od 2. avgusta 2026. godine, od kada se primenjuju odredbe novog Zakona o zaštiti potrošača o reklamacijama. Za robu kupljenu pre tog datuma važe pravila ranijeg zakona. Ovaj tekst je informativan i ne zamenjuje odredbe zakona. Pogledajte i Uslove korišćenja.